Штучний інтелект в e-commerce вже не обмежується генерацією описів товарів і рекламних текстів. Сучасні AI-агенти самостійно аналізують дані інтернет-магазину, спілкуються з покупцями та допомагають збільшувати продажі. Для цього не потрібно щоразу давати ШІ завдання: агенти відрізняються тим, що працюють самостійно без постійного контролю.
Детально про те, як AI допомагає збільшувати продажі, розповідають наші партнери з української платформи для створення брендових інтернет-магазинів Shop-Express.
Як AI-агенти допомагають інтернет-магазинам продавати більше
AI-агенти — це внутрішня команда магазину на базі штучного інтелекту. Вони аналізують дані, самостійно приймають рішення в межах своїх завдань і виконують конкретні дії. Наприклад, допомагають збільшувати повторні продажі чи покращувати якість обслуговування магазину.
Розглянемо три практичні сценарії використання AI-агентів в e-commerce.
Повертають покупців до покинутих кошиків
Якщо клієнт додав товари в кошик, але не завершив оформлення замовлення, AI автоматично нагадає йому про покупку через персоналізований email. Так магазин отримує шанс повернути клієнта, який уже зацікавився товаром, але з певних причин не купив його.
Стимулюють повторні покупки
AI аналізує історію замовлень, інтереси та купівельну поведінку клієнтів. На основі цих даних формує персональні товарні рекомендації й автоматично надсилає їх покупцям. Наприклад, може запропонувати супутні товари або нагадати про продукцію, яку клієнт купує регулярно. Так магазин підтримує зв’язок із покупцями без постійної участі маркетолога.
Збирають та аналізують відгуки
AI самостійно опитує покупців після замовлення, аналізує їхні оцінки та коментарі, виявляє повторювані проблеми. Наприклад, якщо клієнти часто скаржаться на погане пакування, агент зверне на це увагу та запропонує, що покращити. Це допомагає бізнесу усувати причини незадоволення й підвищувати лояльність покупців.
Приклад таких інструментів для збільшення продажів — Shop-Express Autopilot AI, ціла команда вбудованих AI-агентів для інтернет-магазинів, які працюють на платформі Shop-Express. Лише за вересень 2026 року агенти допомогли магазинам отримати додаткові замовлення на суму близько 150 000 грн. Докладніше про результати читайте в дослідженні.
Чому AI важливий вже під час вибору платформи
Зазвичай для автоматизації продажів бізнесу доводиться підключати окремі сервіси, налаштовувати інтеграції та передавання даних. Але коли AI-агенти вже вбудовані в платформу, на якій працює магазин, це суттєво полегшує завдання. Не потрібно залучати спеціалістів, витрачати зайвий час та гроші.
Перед вибором платформи для створення інтернет-магазину перевірте, чи є в ній готові AI-інструменти. Також важливо з’ясувати, чи можуть вони самостійно працювати з даними магазину, чи потребують ручного завантаження інформації.